Politica de reembolso

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, puede hacerlo libremente, sin necesidad de justificar el motivo.
En este caso, le ofrecemos total comprensión y le garantizamos el reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido

Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto dañado (por ejemplo, piezas de madera agrietadas que afecten su uso) o si se ha producido un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá optar entre:

• Reembolso total o parcial
• Cambio del producto, según corresponda

Requisitos para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir lo siguiente:

• Estar nuevo, sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños
• Conservar el embalaje original siempre que sea posible para proteger el producto durante el envío; en caso contrario, deberá utilizarse un embalaje adecuado
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y demás componentes
• Mantener las etiquetas originales intactas

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

1. Solicitud inicial
Le recomendamos enviar un correo electrónico incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo detallado de la solicitud (por ejemplo: diseño no deseado, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad)

También puede contactar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.

2. Verificación del caso
Nuestro equipo revisará cuidadosamente:

• La validez del pedido y los datos de pago
• Que la solicitud se encuentre dentro del plazo permitido
• El estado del producto y el cumplimiento de las condiciones de devolución

3. Devolución del producto (si se aprueba)
Si su solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución. Deberá:

• Embalar el producto cuidadosamente para evitar daños
• Incluir un formulario con el número de pedido, detalles y motivo de la devolución
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento
• Usar la etiqueta de devolución, si está disponible

4. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección detallada. Si todo cumple con los requisitos, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazo y método de reembolso

• Tiempo estimado: hasta 5 días laborables
• Método: mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad

Política de costes

• Devolución por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente
• Error de la tienda o defecto del producto: asumimos todos los costes y ofrecemos reembolso completo o cambio gratuito
• Daños o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones si el producto está dañado o no cumple los requisitos establecidos

Contacto

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, puede contactar con nuestro equipo:

Teléfono: +1(478) 276-4295
Correo electrónico: customer@nidhaveno.com
Dirección: 913 WEDRON DR FRNT HOUSE, COLUMBUS, GA 31907-6439, United States
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)